Podpora

Ak používate internet na prezeranie stránok, komunikáciu prostredníctvom e-mailu, skype, facebook či akúkoľvek podobnú službu, nepotrebujete verejnú statickú IP adresu. Túto službu využijete v prípade, ak sa potrebujete k vašim zariadeniam vzdialene pripájať z internetu. Najmä ak prevádzkujete webserver, mailserver, FTP server alebo máte v domácnosti či firme kamerový systém a chcete odkiaľkoľvek sledovať kamery napr. na mobilnom zariadení.

Stačí, ak kontaktujete REJK-NET infolinku a telefonicky požiadate o preloženie služby. Na základe overenia údajov vašu požiadavku zaevidujeme a dohodneme si s vami termín preloženia. Preloženie je spoplatnené podľa aktuálneho cenníka služieb.

Prechod na vyšší program (rýchlosť) je bezplatný a na zmenu stačí, ak kontaktujete našu infolinku alebo navštívite zákaznícke centrum REJK-NETi. Program služieb vám zmeníme od nasledujúceho kalendárneho mesiaca.

V tomto prípade vám odporúčame kontaktovať REJK-NET infolinku alebo navštívite zákaznícke centrum REJK-NET. V prípade, že ste vo viazanosti, je zmena možná, avšak spoplatnená podľa aktuálneho cenníka (v závislosti na aktuálnom programe pripojenia a žiadanej zmeny). Ak vaša zmluva o pripojení nie je viazaná, prechod na nižší program (rýchlosť) je bezplatný. Program služieb vám zmeníme od nasledujúceho kalendárneho mesiaca.

Nič. Po skončení viazanosti zmluvy sa automaticky mení doba platnosti zmluvy na dobu neurčitú. Môžete však kontaktovať našu infolinku alebo si pozrieť internetové stránky REJK-NET a informovať sa o aktuálnej ponuke služieb. Môžete sa rozhodnúť si aktuálny program ponechať alebo sa rozhodnúť pre niektorý z novej ponuky.

Ak vám nefunguje internet, majte prosím na vedomí, že porucha nemusí byť v pripojení (resp. v dodávke pripojenia z našej strany). Pred tým, ako kontaktujete infolinku a nahlásite poruchu, odporúčame vám vykonať nasledovné kroky:

• Odpojte a zapojte napájací adaptér antény a routra z elektrickej siete (v žiadnom prípade nestláčajte tlačidlo reset na vašom routri).
• Reštartujte vaše zariadenie (notebook, počítač, tablet, telefón, a pod.)
• Ak používate wi-fi, skontrolujte či je vaše zariadenie k tejto sieti pripojené
• Skontrolujte stav zapojeniar kabeláže všetkých zariadení (anténa, router, počítač, a pod.) a presvedčte sa, že každý kábel je zapojený správne a je korektne zasunutý v príslušnom porte (zasúvke)

Ak ani po týchto krokoch internet nefunguje, kontaktujte infolinku REJK-NET a podrobne popíšte váš problém.